Terugbetalingsbeleid
Garantie
Bij Golden Goat Games BV hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en doen we ons uiterste best om iedere bestelling in goede staat te leveren.
Is een product beschadigd aangekomen, defect of voldoet het niet aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@goldengoatgames.nl. Een melding binnen twee maanden nadat u het probleem heeft ontdekt, is in ieder geval tijdig.
Wanneer het gebrek onder de wettelijke garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging. Ook de noodzakelijke verzendkosten die hiermee verband houden, zijn in dat geval voor rekening van Golden Goat Games BV.
Wij kunnen u vragen om een foto of video van het probleem toe te sturen, zodat we de klacht zo snel mogelijk kunnen beoordelen.
Retourbeleid en bedenktijd
Heeft u een product via onze webshop gekocht? Dan heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Wilt u gebruikmaken van uw bedenktijd? Laat dit dan binnen deze termijn aan ons weten via info@goldengoatgames.nl of via de herroepingsmogelijkheid op onze website. Na uw retourmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Het retouradres is:
Golden Goat Games BV
Kapitein Grantstraat 3
7821 AP Emmen
Nederland
De directe kosten van het terugsturen zijn bij een gewone retour binnen de bedenktijd voor uw eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs totdat wij uw retour hebben verwerkt.
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou kunnen doen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat het product verder is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer u de volledige bestelling retourneert, betalen wij het volledige aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van de standaardbezorging terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
Wanneer u slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt, tenzij anders met u is afgesproken.
Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op voordat u het terugstuurt. Wanneer sprake is van een gegronde klacht, zijn de redelijke retourkosten voor rekening van Golden Goat Games BV.
Klachten
Het kan voorkomen dat iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij verzoeken u om uw klacht eerst bij ons kenbaar te maken via info@goldengoatgames.nl. Wij bekijken de situatie zorgvuldig en zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur: